ENVÍOS
¿Cuál es el coste del envío?
Los envíos ordinarios son GRATIS. Estos no llevan un número de seguimiento ni requieren de firma para entregarlos. Si el artículo se pierde no nos hacemos responsables.
Recomendamos pagar un extra de 3 más para tener envío certificado; este envío lleva número de seguimiento y un seguro en caso de pérdida.
Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto con nosotros y lo gestionamos: fieltraconpatricia@gmail.com
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
ESPAÑA: El plazo de entrega de los pedidos es de 2-7 días laborables desde que se envía el pedido (para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 3-10 dias).
EUROPA: El plazo de entrega de los pedidos es de 5-15 días laborables desde que se envía el pedido.
FUERA DE EUROPA:
-USA, Canadá: El plazo de entrega de los pedidos es de 10-30 días laborables desde que se envía el pedido. Puede que las aduanas le cobren una comisión por recibir el paquete.
-Australia: El plazo de entrega de los pedidos es de 10-30 días laborables desde que se envía el pedido.
Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que recojas el envío en la oficina de correos. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Si no recibes el aviso, acércate a tu oficina de correos más cercana y pregunta por si tuvieran allí el paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si han transcurrido los días laborables máximos que especificamos (dependiendo de tu país), desde el envío de tu pedido y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo fieltraconpatricia@gmail.com.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Los broches de aves ya se envían con una cajita de regalo, si además quieres enviar un mensaje especial, puedes indicarlo en el proceso de compra. Puedes enviarlo a la dirección de la persona a la que quieres regalárselo.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Hacemos envíos internacionales a Europa y fuera de Europa, como USA, Canadá, Australia…
A la hora de hacer un pedido consulta en el apartado de compra si aceptamos envíos a tu país.
Si prefieres un envío urgente, escríbenos un email diciéndonos tu país y código postal y te informaremos sobre las tarifas.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde que recibió su compra y no se ha puesto en contacto con nosotros, no podemos ofrecerle un reembolso.
El artículo solo puede devolverlo la persona que lo compró desde su cuenta en Fieltra con Patricia, enviándonos el recibo de compra.
Para que el producto pueda ser devuelto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error no se reembolsará.
Deberá enviar fotografías del artículo a devolver si este estuviera defectuoso o si fuera equivocado.
Devolución realizada por el transportista
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Fieltra con Patricia. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.
Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.
Ante estos casos el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío del paquete.
Devolución realizada por el cliente
Si el cliente decide devolver el producto, debe ponerse en contacto con fieltraconpatricia@gmail.com antes de 7 días. El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
Cuando se reciba el producto en perfectas condiciones y en el mismo embalaje que como fue enviado, se procederá a la devolución del dinero.
Si el producto que recibe estuviera defectuoso o estuviera equivocado y no fuera el ofertado en los anuncios, Fieltra con Patricia se haría cargo del coste del envío de la devolución.
No aceptamos devolución de los productos personalizados ni de los descargables.
Tiempo de devolución
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que se le facilite.
Usted deberá pagar un envío certificado para devolver su artículo y facilitarnos el número de seguimiento.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto puede variar:
Desde España de 2 a 7 días.
Desde Europa de 5 a 15 días.
Desde fuera de Europa de 10 a 30 días.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione el producto de su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a fieltraconpatricia@gmail.com
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en fieltraconpatricia@gmail.com para preguntas relacionadas con envíos, reembolsos y devoluciones.